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先进行铺垫,处于同一“交流波段”
发布时间: 2014-9-16

  尽管和平常的提问方式不太一样,但提出启发性问题的最好方式是先进行铺垫和说明,为后续的提问奠定基础。如果管理者和员工处于同一″交流波段″,并且双方对这一点深知,提问就会变得更有效。先进行铺垫说明能建立认同感和交流的氛围,在这种和谐的气氛下,提问效果也就更明显了。
  管理者:(说明)小丽,你已经花了三个星期来写这份卷板机计划书了
  员工:(回答)是的,我为此花的时间是很长。
  管理者:(提问)关于该项目所遇到的问题,哪些是你以前未曾料到和没有准备好的?
  注意,管理者通过铺垫说明建立了员工的认同感(″我和你处于同一交流波段″)和提出问题所需的交流氛围(″我们已经确定要针对的主题″),使提问更加有效,更易达到自己想要的效果。这样做不仅向员工表明我是有备而来,我向你提问是关心你,渴望和你一起学习,一同进步″,而且还能引导员工把精力集中到所提的卷板机问题上,对问题进行思考和深入研究,而无须使员工先确定谈话的背景,再导出回答。

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